Πληροφορίες Αποστολής και Παράδοσης
Αποστολή & Παρακολούθηση Τα πακέτα συνήθως αποστέλλονται εντός 2 εργάσιμων ημερών μετά την είσπραξη της πληρωμής. Όλα τα δέματα αποστέλλονται απευθείας από το εσωτερικό της Ευρωπαϊκής Ένωσης μέσω μιας premium υπηρεσίας ταχυμεταφορών με παρακολούθηση. Μόλις το πακέτο σας φύγει από την αποθήκη μας, θα σας στείλουμε αμέσως τον αριθμό παρακολούθησης μέσω email και SMS/μηνύματος κειμένου, μαζί με έναν άμεσο σύνδεσμο στην σελίδα Παρακολούθησης Παραγγελίας μας, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας σε πραγματικό χρόνο.
Σημαντικό: Επιβεβαίωση Παραγγελίας & Ορθότητα Διεύθυνσης Θέλουμε να σας κρατάμε ενημερωμένους σε κάθε βήμα. Αμέσως μετά την καταχώρηση της παραγγελίας σας, το σύστημά μας θα σας στείλει ένα αυτόματο email επιβεβαίωσης. Παρακαλούμε ανοίξτε αυτό το email και ελέγξτε προσεκτικά τα στοιχεία σας, ιδιαίτερα τη διεύθυνση παράδοσης.
Η ομάδα logistics επεξεργάζεται τις παραγγελίες πολύ γρήγορα για να εξασφαλίσει ταχεία παράδοση. Επειδή δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε εάν μια διεύθυνση είναι έγκυρη, το πακέτο θα αποσταλεί στα ακριβή στοιχεία που καταχωρήσατε στην παραγγελία. Εάν παρατηρήσετε κάποιο λάθος, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας. Θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να αναχαιτίσουμε και να διορθώσουμε το σφάλμα, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές αφότου το πακέτο έχει παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών.
Σημείωση: Εάν δεν δείτε το email επιβεβαίωσης εντός 10 λεπτών, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam/junk). Εάν λείπει, η παραγγελία σας ενδέχεται να τεθεί "σε αναμονή" έως ότου διορθωθεί, οπότε επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Κόστος αποστολής και εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης
Επιλέξτε τη χώρα προορισμού σας παρακάτω για να δείτε τις διαθέσιμες μεθόδους αποστολής. Προσφέρουμε κανονική παράδοση κατ' οίκον και επιλογές ταχείας αποστολής ώστε να καλύψουν τις ανάγκες σας.
Βρείτε ένα σημείο εξυπηρέτησης κοντά σας
Δεν θέλετε να παραλαμβάνετε πακέτα στο σπίτι; Προσφέρουμε παράδοση σε χιλιάδες Σημεία Παραλαβής και Αυτόματα Ντουλάπια. Πώς να χρησιμοποιήσετε: Επιλέξτε τη χώρα σας, κάντε κλικ στο «Αναζήτηση Σημείων Εξυπηρέτησης» και επιλέξτε την τοποθεσία που σας βολεύει περισσότερο.
Αποτυχημένες παραδόσεις & «Επιστροφή στον αποστολέα»
Σημαντικό: Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνσή σας είναι 100% σωστή (συμπεριλαμβανομένων των αριθμών διαμερίσματος/μονάδας) και παρακολουθείτε τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Εάν ένα πακέτο μας επιστραφεί επειδή δεν το παρέλαβαν ή η διεύθυνση ήταν λανθασμένη, δεν θα επιστραφεί το ποσό ούτε θα αποσταλεί ξανά. Γιατί; Για την ασφάλειά σας, ποτέ δεν επανατοποθετούμε σε απόθεμα επιστραφόμενα φάρμακα. Μόλις ένα πακέτο φύγει από τις εγκαταστάσεις μας και επιστραφεί, θεωρείται ότι έχει αλλοιωθεί και καταστρέφεται για να συμμορφωθούμε με τους κανονισμούς υγείας. Για να λάβετε τα φάρμακά σας, θα χρειαστεί να κάνετε νέα παραγγελία. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την Πολιτική Επιστροφών.
Παρακολουθήστε την αποστολή σας
Εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email (ή τον αριθμό παρακολούθησης) παρακάτω για να δείτε την τρέχουσα κατάσταση της παράδοσής σας.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή
Θα αντιμετωπίσω τελωνειακά προβλήματα ή επιπλέον φόρους κατά την παράδοση;
Όχι. Αποστέλλουμε όλες τις παραγγελίες από το εσωτερικό της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αυτό διασφαλίζει ότι το πακέτο σας αποφεύγει τον διεθνή εκτελωνισμό, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα υπάρξουν καθυστερήσεις, κατασχέσεις ή απρόσμενες τελωνειακές χρεώσεις για πελάτες εντός της ΕΕ.
Είναι η συσκευασία αποστολής πραγματικά διακριτική;
Ναι, απολύτως. Χρησιμοποιούμε απλή, ουδέτερη συσκευασία (τυπικά καφέ κιβώτια ή επενδεδυμένοι φάκελοι). Η ετικέτα αποστολής εμφανίζει μόνο τη διεύθυνσή σας και ένα γενικό όνομα αποστολέα. Δεν υπάρχουν ιατρικοί όροι, λογότυπα ή αναφορές στο περιεχόμενο οπουδήποτε στο εξωτερικό της συσκευασίας.
Τι συμβαίνει αν χάσω την παράδοσή μου ή δώσω λάθος διεύθυνση;
Παρακαλούμε να είστε προσεκτικοί. Εάν ένα δέμα μας επιστραφεί επειδή η διεύθυνση ήταν λανθασμένη ή δεν παραλήφθηκε εγκαίρως, η παραγγελία θεωρείται κλειστή. Λόγω αυστηρών προτύπων ασφάλειας φαρμάκων, δεν μπορούμε να επαναπωλήσουμε ή να ξαναστείλουμε τα επιστραφέντα προϊόντα — καταστρέφονται αμέσως. Συνεπώς, δεν προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων για μη παραληφθείσες παραδόσεις.
Πώς θα λάβω τον αριθμό παρακολούθησής μου;
Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας σας, θα σας στείλουμε αυτόματα τα στοιχεία παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS.
Μπορώ να παραλάβω το δέμα μου από κατάστημα παραλαβής (Parcel Shop) αντί να μου το παραδώσουν στο σπίτι;
Ναι, και το συνιστούμε ιδιαίτερα για επιπλέον ιδιωτικότητα. Μπορείτε να επιλέξετε ένα UPS Access Point ή σημείο εξυπηρέτησης χρησιμοποιώντας τον χάρτη σε αυτήν τη σελίδα. Αυτό σας επιτρέπει να παραλάβετε το δέμα σας όποτε σας βολεύει, αποφεύγοντας να χάσετε παραδόσεις στο σπίτι.