Informações de Envio e Entrega
Expedição e Rastreio As encomendas são geralmente expedidas no prazo de 2 dias úteis após receção do pagamento. Todas as encomendas são enviadas diretamente a partir da União Europeia através de um serviço premium de transportadora com rastreio. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, enviaremos de imediato o número de rastreio por e-mail e SMS/mensagem de texto, juntamente com um link direto para a nossa página de Rastreio de Encomenda, para que possa acompanhar o envio em tempo real.
Importante: Confirmação da Encomenda e Exatidão da Morada Mantemos os clientes informados em todas as etapas. Imediatamente após concluir a sua encomenda, o nosso sistema enviar-lhe-á um e-mail automático de confirmação. Por favor, abra esse e-mail e verifique cuidadosamente os seus dados, em particular a sua morada de entrega.
A nossa equipa de logística processa as encomendas muito rapidamente para garantir uma entrega célere. Como não conseguimos verificar se uma morada é válida, a encomenda será enviada exatamente de acordo com os dados introduzidos no pedido. Se detetar algum erro, contacte-nos de imediato. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para intercetar e corrigir o erro, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora.
Nota: Se não vir o e-mail de confirmação no prazo de 10 minutos, verifique a pasta de spam/lixo. Se não estiver lá, a sua encomenda pode estar "em espera" a aguardar correção, por isso, por favor, contacte o apoio ao cliente.
Portes de envio e prazos de entrega estimados
Selecione o país de destino abaixo para consultar as opções de envio disponíveis. Oferecemos entrega ao domicílio standard e opções expresso para responder às suas necessidades.
Encontre um Ponto de Recolha perto de si
Prefere não receber encomendas em casa? Fazemos entregas em milhares de Pontos de Recolha e Cacifos de Encomendas. Como utilizar: Selecione o seu país, clique em "Procurar Pontos de Recolha" e escolha o local mais conveniente para si.
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Entregas Não Realizadas & "Devolvido ao Remetente"
Importante: Por favor, certifique-se de que a sua morada está 100% correta (incluindo o n.º de apartamento/fração) e acompanhe o link de seguimento. Se uma encomenda nos for devolvida por não ter sido reclamada ou por a morada estar incorreta, não será reembolsada nem reenviada. Porquê? Para garantir a sua segurança, nunca repomos em stock medicamentos devolvidos. Assim que uma encomenda sai das nossas instalações e nos é devolvida, é considerada comprometida e é destruída para cumprir a regulamentação sanitária. Para receber os seus medicamentos, terá de efetuar uma nova encomenda. Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções.
Acompanhe a sua encomenda
Perguntas frequentes sobre envios
Terei problemas alfandegários ou impostos adicionais na entrega?
Não. Expedimos todas as encomendas a partir da União Europeia. Isto garante que a sua encomenda evita o despacho aduaneiro internacional, o que significa que não haverá atrasos, apreensões ou taxas alfandegárias inesperadas para clientes na UE.
A embalagem da encomenda é realmente discreta?
Sim, sem dúvida. Utilizamos embalagens simples e neutras (caixas de cartão castanhas normais ou envelopes almofadados). A etiqueta de envio mostra apenas o seu endereço e o nome de um remetente genérico. Não há quaisquer termos médicos, logótipos ou referências ao conteúdo em lado nenhum no exterior.
O que acontece se eu não estiver disponível para a entrega ou indicar a morada de entrega incorreta?
Pedimos que tenha atenção. Se uma encomenda nos for devolvida porque a morada estava incorreta ou não foi levantada a tempo, o pedido é considerado encerrado. Devido a rigorosas normas de segurança farmacêutica, não podemos revender nem reenviar produtos devolvidos — são destruídos de imediato. Por esse motivo, não efetuamos reembolsos por entregas não efetuadas.
Como recebo o meu número de seguimento?
Assim que a sua encomenda for processada, enviaremos automaticamente os detalhes de seguimento e um link para si por Email e SMS.
Posso ter a minha encomenda entregue num ponto de recolha em vez de na minha morada?
Sim, e recomendamos vivamente esta opção para maior privacidade. Pode selecionar um Ponto de Acesso UPS ou um ponto de recolha utilizando o mapa nesta página. Isto permite-lhe levantar a sua encomenda no momento que mais lhe convier, evitando falhas nas entregas ao domicílio.