Informações de Envio e Entrega
Expedição e Rastreio As encomendas são geralmente expedidas dentro de 2 dias úteis após a receção do pagamento. Todas as encomendas são enviadas diretamente do interior da União Europeia através de um serviço premium de transportadora com rastreio. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, enviaremos-lhe imediatamente o número de rastreio por email e por SMS/mensagem de texto, juntamente com um link direto para a nossa página de Rastreamento de Encomendas para que possa acompanhar a sua remessa em tempo real.
Importante: Confirmação da Encomenda e Precisão do Endereço Gostamos de o manter informado em cada passo. Imediatamente após efetuar a encomenda, o nosso sistema enviar-lhe-á um email de confirmação automático. Por favor, abra esse email e verifique cuidadosamente os seus dados, em particular a sua morada de entrega.
A nossa equipa logística processa as encomendas muito rapidamente para garantir uma entrega rápida. Como não conseguimos verificar se um endereço é válido, a encomenda será enviada exactamente com os dados introduzidos no pedido. Se notar um erro, por favor contacte-nos imediatamente. Faremos tudo o que pudermos para interceptar e corrigir o erro, mas não podemos garantir alterações uma vez que a encomenda tenha sido entregue à transportadora.
Nota: Se não receber o email de confirmação dentro de 10 minutos, verifique a sua pasta de spam/lixo. Se não o encontrar, a sua encomenda pode estar "em espera" pendente de correção, pelo que deverá contactar o suporte.
Custos de envio e prazo de entrega estimado
Selecione o seu país de destino abaixo para ver os métodos de envio disponíveis. Oferecemos entrega padrão ao domicílio e opções de envio expresso para satisfazer as suas necessidades.
Encontre um Ponto de Atendimento Perto de Si
Prefere não receber encomendas em casa? Oferecemos entrega em milhares de Pontos de Recolha e Armários de Encomendas. Como usar: Selecione o seu país, clique "Pesquisar Pontos de Serviço," e escolha o local mais conveniente para si.
Entregas não realizadas e 'Devolver ao remetente'
Importante: Por favor, certifique-se de que o seu endereço está 100% correto (incluindo números de apartamento/unidade) e acompanhe o seu link de rastreamento. Se uma encomenda nos for devolvida por não ter sido reclamada ou por o endereço estar errado, não será reembolsada nem reenviada. Por quê? Para garantir a sua segurança, nunca repomos medicamentos devolvidos. Uma vez que uma encomenda sai das nossas instalações e é devolvida, considera-se comprometida e é destruída para cumprir os regulamentos de saúde. Para receber o seu medicamento, terá de efetuar um novo pedido. Para mais informação consulte a nossa Política de Devoluções.
Acompanhe a sua encomenda
Introduza o seu número de encomenda e o endereço de e-mail (ou o seu número de rastreio) abaixo para ver o estado atual da sua entrega.
Perguntas frequentes sobre o envio
Terei problemas com a alfândega ou impostos adicionais no momento da entrega?
Não. Enviamos todas as encomendas de dentro da União Europeia. Isto garante que a sua encomenda evita o despacho aduaneiro internacional, o que significa que não haverá atrasos, apreensões ou taxas aduaneiras inesperadas para clientes na UE.
A embalagem de envio é realmente discreta?
Sim, absolutamente. Utilizamos embalagens simples e discretas (caixas castanhas padrão ou envelopes acolchoados). A etiqueta de envio mostra apenas o seu endereço e um nome de remetente genérico. Não há termos médicos, logótipos ou referências ao conteúdo em lado nenhum do exterior.
O que acontece se eu não estiver em casa para receber a encomenda ou se fornecer a morada errada?
Por favor, tenha cuidado. Se uma encomenda nos for devolvida porque o endereço estava incorreto ou não foi levantada a tempo, a encomenda é considerada encerrada. Devido a rigorosas normas de segurança farmacêutica, não podemos revender nem reenviar produtos devolvidos — são destruídos imediatamente. Consequentemente, não oferecemos reembolsos por entregas não levantadas.
Como recebo o meu número de rastreio?
Assim que a sua encomenda for processada, enviaremos automaticamente os detalhes de rastreio e um link para si via e-mail e SMS.
Posso solicitar que a minha encomenda seja entregue num ponto de recolha em vez de na minha morada?
Sim, e recomendamos vivamente para maior privacidade. Pode selecionar um UPS Access Point ou um Ponto de Serviço utilizando o mapa nesta página. Isto permite-lhe levantar a sua encomenda num horário que lhe seja conveniente, evitando entregas não efetuadas em casa.