Utilizamos Airmail, EMS, ITPS ou RMS, dependendo do produto selecionado e da sua escolha no carrinho de compras.
Os prazos de entrega típicos não constituem garantia, especialmente nos serviços postais, que por vezes podem sofrer atrasos nas suas redes.
| Airmail | 14 - 18 dias úteis | |
| EMS | 7 - 14 dias úteis | |
| ITPS | 5 - 12 dias úteis | |
| RMS | 7 - 21 dias úteis |
As encomendas para a UE são expedidas a partir da UE através de transportadora com seguimento.
| Normal | 4 - 6 dias úteis | |
| Expresso | 2 - 3 dias úteis | |
As encomendas são geralmente expedidas no prazo de 2 dias após receção do pagamento.
Os custos de envio incluem taxas de manuseamento e embalamento, bem como os portes de envio. As taxas de manuseamento são fixas, enquanto as de transporte variam consoante o peso total do envio. Aconselhamos a agrupar os seus artigos numa só encomenda. Não podemos agrupar duas encomendas distintas efetuadas separadamente, e os custos de envio serão aplicados a cada uma delas. Independentemente da opção de envio escolhida, forneceremos um link para seguir a sua encomenda online. As caixas têm dimensões generosas e os seus artigos vão bem protegidos.
E-mails de confirmação
Gostamos de mantê-lo informado. Assim que fizer uma encomenda, o sistema envia-lhe automaticamente um e-mail de confirmação. Verifique os detalhes com atenção, especialmente a sua morada de entrega, e avise-nos rapidamente se algo precisar de correção. Tratamos das encomendas de imediato e expedimo-las rapidamente, por isso informe-nos antes de a sua encomenda sair das nossas mãos. Não temos forma de saber se a sua morada é válida, pelo que a sua encomenda será enviada para a morada que constar na encomenda. Faremos tudo o que pudermos para intercetar e corrigir erros nas encomendas mas, infelizmente, não o podemos garantir. Iremos verificar a sua encomenda quanto a pagamento, documentos (receitas, documentos de identificação, etc.) e conformidade com os regulamentos aduaneiros do país de destino e enviar-lhe-emos um e-mail a informar caso falte algo. Procure essas mensagens e verifique a pasta de spam se não receber uma a indicar que a encomenda foi para dispensa. Se não receber essa confirmação, então a encomenda fica "em espera" até ser feita a correção necessária. Assim que recebermos o número de seguimento do transportador, introduzimo-lo no sistema e este envia-lhe automaticamente uma confirmação de envio. O número de seguimento é uma ligação para ver a sua encomenda em trânsito. Nos envios postais EMS/ITPS/RMS, podem passar alguns dias até a encomenda ter a primeira leitura e apresentar dados.
Entregas falhadas e devolução ao remetente
Ocasionalmente, há clientes que falham a entrega e recebem um aviso de que a sua encomenda está à espera no serviço postal. Após algum tempo, a encomenda pode ser "devolvida ao remetente". É muito importante que indique a morada correta na sua encomenda, incluindo qualquer número de apartamento. Moradas incorretas ou incompletas implicam despesas adicionais e mais tempo para receber a sua encomenda. Assim que conseguirmos verificar claramente que a encomenda está a ser-nos devolvida por não ter sido entregue, poderá voltar a encomendar de imediato. Não efetuamos reembolsos em dinheiro se não receber a sua encomenda.
Alteração da morada de entrega
Verifique que a sua morada está absolutamente correta e completa ANTES de carregar no botão "Finalizar encomenda". As alterações de morada nem sempre são possíveis mais tarde. Não se esqueça de indicar o número da fração/apartamento, bem como o número do edifício/casa, o nome da rua, a localidade e o código postal correto. É responsável por garantir que a morada na sua encomenda está correta. O sistema envia-lhe uma confirmação da encomenda, por isso verifique-a cuidadosamente e certifique-se de que os dados permitirão que a sua encomenda lhe chegue. A morada na encomenda é a morada oficial, mas, por cortesia, poderemos tentar alterar a morada usada para a expedição ao criar a etiqueta. Normalmente expedimos as encomendas o mais rapidamente possível, pelo que terá de agir rapidamente. Se conseguirmos efetuar a alteração de morada, será a etiqueta na embalagem a conter os novos dados. Nos serviços postais, uma vez enviada, não são possíveis alterações.