Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 12/01/2015
Εισαγωγή
Στο GetOnPrEP, καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε κάθε πελάτης να παραλαμβάνει την παραγγελία του άμεσα και σε άριστη κατάσταση. Ωστόσο, ως πάροχος φαρμακευτικών προϊόντων, λειτουργούμε βάσει αυστηρών διεθνών κανονισμών υγείας και ασφάλειας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική πριν από την καταχώριση της παραγγελίας σας.
1. Επιστροφές φαρμάκων (Κανονισμοί Υγείας & Ασφάλειας)
Λόγω της ιδιαιτερότητας των φαρμακευτικών προϊόντων, δεν μπορούμε να δεχθούμε επιστροφές φαρμάκων μόλις το δέμα έχει αποσταλεί από τις εγκαταστάσεις μας.
Σε αντίθεση με τα συνήθη καταναλωτικά αγαθά (όπως ρούχα ή ηλεκτρονικά), δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τις συνθήκες αποθήκευσης (θερμοκρασία, υγρασία, τυχόν παραβίαση) των φαρμάκων αφότου εξέλθουν από την αλυσίδα φύλαξής μας. Ως εκ τούτου, για τη δική σας ασφάλεια και την ασφάλεια άλλων ασθενών, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να διασφαλίζουμε ότι τα προϊόντα δεν επανεισέρχονται ποτέ στην εφοδιαστική μας αλυσίδα αφού εξέλθουν.
- Όλες οι πωλήσεις φαρμάκων είναι οριστικές.
- Δεν δεχόμαστε επιστροφές για αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων εάν απλώς αλλάξετε γνώμη μετά την αποστολή των αγαθών.
2. Αποτυχημένες Παραδόσεις, Εσφαλμένες Διευθύνσεις & Επιστροφές στον Αποστολέα
Αποκλειστική ευθύνη του πελάτη είναι να παρέχει πλήρη και ορθή διεύθυνση (συμπεριλαμβανομένων αριθμού διαμερίσματος, μονάδας ή ορόφου) και να παρακολουθεί τον παρεχόμενο σύνδεσμο παρακολούθησης για την παραλαβή του δέματος.
Τι συμβαίνει αν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς;
Αν ένα δέμα επιστραφεί στην αποθήκη μας επειδή:
- η διεύθυνση που δόθηκε ήταν λανθασμένη ή ελλιπής· Ή
- το δέμα έμεινε αζήτητο σε Σημείο Παραλαβής μετά τη λήξη της περιόδου φύλαξης του courier·
- η παράδοση απορρίφθηκε από τον παραλήπτη·
Ισχύει το ακόλουθο αυστηρό πρωτόκολλο:
- Καταστροφή προϊόντος: Με την επιστροφή στις εγκαταστάσεις μας, το δέμα θεωρείται «παραβιασμένο» επειδή δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε πώς αποθηκεύτηκε κατά τη μεταφορά ή στο σημείο παραλαβής. Για συμμόρφωση με τα υγειονομικά πρότυπα, το φάρμακο καταστρέφεται/απορρίπτεται άμεσα. Δεν επανατοποθετούμε ούτε μεταπωλούμε επιστρεφόμενα προϊόντα.
- Χωρίς επαναποστολή & χωρίς επιστροφή χρημάτων: Επειδή το προϊόν καταστρέφεται κατά την επιστροφή, δεν μπορούμε να επαναποστείλουμε το δέμα και δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων. Η παραγγελία θεωρείται κλειστή.
- Επίλυση: Εάν η παραγγελία σας επιστράφηκε και καταστράφηκε, θα χρειαστεί να προχωρήσετε σε νέα παραγγελία μέσω της ιστοσελίδας μας για να λάβετε το φάρμακό σας.
Πώς να το αποφύγετε:
- Ελέγξτε δύο φορές τα στοιχεία διεύθυνσης στο email Επιβεβαίωσης Παραγγελίας που στέλνουμε αμέσως μετά την αγορά.
- Αν διαπιστώσετε σφάλμα, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα πριν την αποστολή του προϊόντος.
- Ελέγχετε καθημερινά τον σύνδεσμο παρακολούθησης μόλις τον λάβετε.
3. Κατεστραμμένες, Ελαττωματικές ή Εσφαλμένες Παραγγελίες
Εάν το σφάλμα οφείλεται σε εμάς, θα το διορθώσουμε άμεσα. Αν το δέμα σας φτάσει κατεστραμμένο ή αν λάβατε λάθος προϊόν, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Επικοινωνία: Στείλτε email στην ομάδα υποστήριξης στο [email protected] ή επισκεφθείτε τη σελίδα επικοινωνίας μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.
- Παροχή αποδεικτικών: Επισυνάψτε ευκρινείς φωτογραφίες της κατεστραμμένης συσκευασίας ή του λανθασμένου προϊόντος που παραλάβατε.
- Επίλυση: Θα επαληθεύσουμε το ζήτημα και θα κανονίσουμε την άμεση αποστολή μιας δωρεάν αντικατάστασης με Express παράδοση. Δεν θα χρεωθείτε με επιπλέον τέλη.
4. Ακυρώσεις Παραγγελιών
Η ομάδα logistics μας εργάζεται με ταχείς ρυθμούς για την αποστολή των παραγγελιών (συνήθως εντός 24-48 ωρών).
- Πριν την αποστολή: Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα. Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί ή παραδοθεί στον courier, θα την ακυρώσουμε και θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
- Μετά την αποστολή: Μόλις το δέμα παραδοθεί στον courier και δημιουργηθεί αριθμός εντοπισμού, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί, να ανακληθεί ή να επιστραφεί το αντίτιμο.
5. Τελωνεία
Αποστέλλουμε όλες τις παραγγελίες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν υπάρχουν τελωνειακά σύνορα για αποστολές προς άλλα κράτη-μέλη της ΕΕ. Δεν θα αντιμετωπίσετε κατασχέσεις, καθυστερήσεις ή πρόσθετους φόρους.