Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Ημερομηνία ισχύος: 12/01/2015

Εισαγωγή

Στο GetOnPrEP, καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε κάθε πελάτης να παραλαμβάνει την παραγγελία του άμεσα και σε άριστη κατάσταση. Ωστόσο, ως προμηθευτής φαρμακευτικών προϊόντων, λειτουργούμε υπό αυστηρούς διεθνείς κανονισμούς υγείας και ασφάλειας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική πριν πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας.

1. Επιστροφές φαρμάκων (Κανονισμοί Υγείας και Ασφάλειας)

Λόγω της ιδιάζουσας φύσης των φαρμακευτικών προϊόντων, δεν μπορούμε να δεχθούμε επιστροφές φαρμάκων μόλις το δέμα έχει αποσταλεί από την εγκατάστασή μας.

Σε αντίθεση με τα συνήθη καταναλωτικά αγαθά (όπως ρούχα ή ηλεκτρονικά), δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τις συνθήκες αποθήκευσης (θερμοκρασία, υγρασία, παραβίαση) των φαρμάκων αφού εξέλθουν από την αλυσίδα επιμέλειάς μας. Ως εκ τούτου, για τη δική σας ασφάλεια και την ασφάλεια άλλων ασθενών, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να διασφαλίζουμε ότι τα προϊόντα δεν επανεισέρχονται ποτέ στην εφοδιαστική μας αλυσίδα αφού αποσταλούν.

  • Όλες οι πωλήσεις φαρμάκων είναι οριστικές.
  • Δεν δεχόμαστε επιστροφές για αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων εάν αλλάξετε απλώς γνώμη μετά την αποστολή των προϊόντων.

2. Ανεπιτυχείς παραδόσεις, λανθασμένες διευθύνσεις & επιστροφές στον αποστολέα

Αποκλειστική ευθύνη του πελάτη είναι να παρέχει πλήρη και ορθή διεύθυνση (συμπεριλαμβανομένων Αριθμού Διαμερίσματος, Μονάδας ή Ορόφου) και να παρακολουθεί τον παρεχόμενο σύνδεσμο εντοπισμού για την παραλαβή του δέματος.

Τι συμβαίνει αν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς;

Εάν ένα δέμα επιστραφεί στην αποθήκη μας επειδή:

  1. Η διεύθυνση που δηλώθηκε ήταν λανθασμένη ή ελλιπής· Ή
  2. Το δέμα παρέμεινε αζήτητο σε Σημείο Παραλαβής μετά τη λήξη της περιόδου φύλαξης του courier·
  3. Η παράδοση απορρίφθηκε από τον παραλήπτη·

Ισχύει το ακόλουθο αυστηρό πρωτόκολλο:

  • Καταστροφή προϊόντος: Με την επιστροφή του στην εγκατάστασή μας, το δέμα θεωρείται "μη ασφαλές", καθώς δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε τον τρόπο αποθήκευσής του κατά τη μεταφορά ή στο σημείο παραλαβής. Για συμμόρφωση με τα υγειονομικά πρότυπα, το φάρμακο καταστρέφεται/απορρίπτεται άμεσα. Δεν επανατοποθετούμε ποτέ σε απόθεμα ούτε μεταπωλούμε επιστρεφόμενα προϊόντα.
  • Μη επαναποστολή & καμία επιστροφή χρημάτων: Επειδή το προϊόν καταστρέφεται με την επιστροφή του, δεν μπορούμε να το επαναποστείλουμε και δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων. Η παραγγελία θεωρείται ολοκληρωμένη.
  • Επίλυση: Εάν η παραγγελία σας επιστράφηκε και καταστράφηκε, θα χρειαστεί να υποβάλετε νέα παραγγελία μέσω της ιστοσελίδας μας για να λάβετε το φάρμακό σας.

Πώς να το αποφύγετε:

  1. Ελέγξτε διπλά τα στοιχεία της διεύθυνσής σας στο email Επιβεβαίωσης Παραγγελίας που στέλνουμε αμέσως μετά την αγορά.
  2. Αν διαπιστώσετε κάποιο σφάλμα, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως πριν από την αποστολή του προϊόντος.
  3. Ελέγχετε καθημερινά τον σύνδεσμο παρακολούθησης μόλις τον λάβετε.

3. Κατεστραμμένες, ελαττωματικές ή λανθασμένες παραγγελίες

Εάν το σφάλμα οφείλεται σε εμάς, θα το διορθώσουμε άμεσα. Εάν το δέμα σας φτάσει κατεστραμμένο ή λάβατε λανθασμένο προϊόν, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας: Στείλτε email στην ομάδα υποστήριξης στο [email protected] ή επισκεφθείτε τη σελίδα επικοινωνίας μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.
  2. Παρέχετε αποδεικτικά: Επισυνάψτε ευκρινείς φωτογραφίες της κατεστραμμένης συσκευασίας ή του λανθασμένου προϊόντος που παραλάβατε.
  3. Επίλυση: Θα επαληθεύσουμε το ζήτημα και θα κανονίσουμε την αποστολή δωρεάν αντικατάστασης με express παράδοση άμεσα. Δεν θα επιβαρυνθείτε με πρόσθετες χρεώσεις.

4. Ακυρώσεις παραγγελιών

Η ομάδα logistics μας εργάζεται με ταχύτητα για την αποστολή των παραγγελιών (συνήθως εντός 24–48 ωρών).

  • Πριν την αποστολή: Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα. Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί ή παραδοθεί στον courier, θα την ακυρώσουμε και θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
  • Μετά την αποστολή: Μόλις το δέμα παραδοθεί στον courier και εκδοθεί αριθμός παρακολούθησης, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί, να ανακληθεί ή να γίνει επιστροφή χρημάτων.

5. Τελωνεία

Αποστέλλουμε όλες τις παραγγελίες από εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν υπάρχουν τελωνειακά σύνορα για αποστολές προς άλλα κράτη-μέλη της ΕΕ. Δεν θα αντιμετωπίσετε κατασχέσεις, καθυστερήσεις ή επιπλέον φόρους.