Informations d’expédition et de livraison
Expédition et suivi Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés après réception du paiement. Tous les colis sont expédiés directement depuis l'Union européenne via un transporteur premium avec suivi. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons immédiatement le numéro de suivi par e-mail et par SMS, ainsi qu'un lien direct vers notre page de Suivi de commande afin que vous puissiez suivre votre envoi en temps réel.
Important : confirmation de commande et exactitude de l'adresse Nous vous tenons informés à chaque étape. Immédiatement après avoir passé votre commande, notre système vous enverra un e-mail de confirmation automatique. Veuillez ouvrir cet e-mail et vérifier attentivement vos informations, en particulier votre adresse de livraison.
Notre équipe logistique traite les commandes très rapidement afin de garantir une livraison rapide. Comme nous ne pouvons pas vérifier la validité d'une adresse, le colis sera expédié exactement selon les informations saisies lors de la commande. Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour intercepter et corriger l'erreur, mais nous ne pouvons pas garantir de modifications une fois le colis remis au transporteur.
Remarque : si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation dans les 10 minutes, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. S'il est absent, votre commande peut être "en attente" d'une correction ; veuillez contacter le service client.
Frais de livraison et délais de livraison estimés
Sélectionnez votre pays de destination ci-dessous pour consulter les méthodes de livraison disponibles. Nous proposons une livraison standard à domicile et des options express adaptées à vos besoins.
Trouvez un point de retrait près de chez vous
Vous préférez éviter la livraison à domicile ? Nous proposons la livraison à des milliers de points relais et consignes à colis. Comment procéder : Sélectionnez votre pays, cliquez sur « Rechercher des points de retrait » et choisissez le point de retrait le plus pratique pour vous.
Livraisons manquées & "Retour à l'expéditeur"
Important : Veuillez vous assurer que votre adresse est 100 % correcte (y compris les numéros d’appartement/unité) et surveillez votre lien de suivi. Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou que l’adresse était erronée, il ne sera ni remboursé ni réexpédié. Pourquoi ? Pour garantir votre sécurité, nous ne remettons jamais en stock les médicaments retournés. Une fois qu’un colis quitte notre établissement et nous est retourné, il est considéré comme compromis et détruit conformément aux réglementations sanitaires. Pour recevoir vos médicaments, vous devrez passer une nouvelle commande. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour.
Suivre votre colis
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail (ou votre numéro de suivi) ci-dessous pour consulter le statut actuel de votre livraison.
Foire aux questions sur la livraison
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires à la livraison ?
Non. Nous expédions toutes les commandes depuis l’Union européenne. Cela garantit que votre colis évite le dédouanement international, ce qui signifie qu’il n’y aura aucun retard, aucune saisie ni frais de douane imprévus pour les clients situés dans l’UE.
L’emballage d’expédition est-il vraiment discret ?
Oui, absolument. Nous utilisons un emballage simple et neutre (cartons bruns standard ou enveloppes matelassées). L’étiquette d’expédition n’affiche que votre adresse et un nom d’expéditeur générique. Aucun terme médical, logo ou mention du contenu n’apparaît à l’extérieur.
Que se passe-t-il si je manque la livraison ou si j’indique une adresse de livraison incorrecte ?
Veuillez faire attention. Si un colis nous est retourné parce que l'adresse était incorrecte ou qu'il n'a pas été retiré à temps, la commande est considérée comme clôturée. En raison de normes strictes de sécurité pharmaceutique, nous ne pouvons ni revendre ni réexpédier les produits retournés — ils sont détruits immédiatement. Par conséquent, nous n'offrons pas de remboursement en cas de livraison manquée.
Comment recevoir mon numéro de suivi ?
Dès que votre commande sera traitée, nous vous enverrons automatiquement les informations de suivi et un lien par e-mail et SMS.
Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais plutôt qu’à mon domicile ?
Oui, et nous le recommandons vivement pour plus de confidentialité. Vous pouvez sélectionner un UPS Access Point ou un Service Point à l'aide de la carte sur cette page. Cela vous permet de récupérer votre colis au moment qui vous convient, afin d'éviter les livraisons manquées à domicile.