Informations sur l’expédition et la livraison
Expédition et suivi Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrables après réception du paiement. Tous les colis sont expédiés directement depuis l’Union européenne via un transporteur premium avec suivi. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons immédiatement le numéro de suivi par e-mail et SMS, ainsi qu’un lien direct vers notre page Suivi de commande afin que vous puissiez suivre votre envoi en temps réel.
Important : confirmation de commande et exactitude de l’adresse Nous souhaitons vous tenir informé à chaque étape. Immédiatement après avoir passé votre commande, notre système vous enverra un e-mail de confirmation automatique. Veuillez ouvrir cet e-mail et vérifier attentivement vos informations, en particulier votre adresse de livraison.
Notre équipe logistique traite les commandes très rapidement afin de garantir une livraison rapide. Comme nous ne pouvons pas vérifier la validité d’une adresse, le colis sera expédié exactement selon les informations saisies lors de la commande. Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour intercepter l’envoi et corriger l’erreur, mais nous ne pouvons pas garantir de pouvoir apporter des modifications une fois le colis remis au transporteur.
Remarque : si vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation sous 10 minutes, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. S’il est absent, il se peut que votre commande soit « en attente » dans l’attente d’une correction ; veuillez contacter le service client.
Tarifs et délais de livraison estimés
Sélectionnez votre pays de destination ci-dessous pour consulter les modes de livraison disponibles. Nous proposons la livraison standard à domicile et des options de livraison express pour répondre à vos besoins.
Trouvez un point relais près de chez vous
Vous préférez ne pas recevoir vos colis à domicile ? Nous proposons la livraison dans des milliers de Points Relais et consignes automatiques. Comment ça marche : Sélectionnez votre pays, cliquez sur "Rechercher un point de retrait", puis choisissez le lieu le plus pratique pour vous.
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Livraisons manquées & "Retour à l'expéditeur"
Important : Veuillez vous assurer que votre adresse est 100 % correcte (y compris le numéro d’appartement/unité) et consultez votre lien de suivi. Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou que l’adresse était incorrecte, il ne sera ni remboursé ni réexpédié. Pourquoi ? Pour garantir votre sécurité, nous ne remettons jamais en stock les médicaments retournés. Une fois qu’un colis a quitté notre établissement et nous est retourné, il est considéré comme compromis et est détruit afin de respecter la réglementation sanitaire. Pour recevoir vos médicaments, vous devrez passer une nouvelle commande. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour.
Suivre votre colis
FAQ concernant la livraison
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires à la livraison ?
Non. Nous expédions toutes les commandes depuis l’intérieur de l’Union européenne. Cela garantit que votre colis évite tout dédouanement international, ce qui signifie qu’il n’y aura aucun retard, aucune saisie ni frais de douane inattendus pour les clients dans l’UE.
L'emballage d'expédition est-il réellement discret ?
Oui, absolument. Nous utilisons un emballage neutre et discret (boîtes en carton standard ou enveloppes matelassées). L’étiquette d’expédition n’affiche que votre adresse et un nom d’expéditeur générique. Il n’y a aucun terme médical, aucun logo ni aucune mention du contenu à l’extérieur.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ou si je renseigne une adresse de livraison incorrecte ?
Veuillez faire attention. Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était erronée ou qu’il n’a pas été retiré à temps, la commande est considérée comme clôturée. En raison de normes strictes de sécurité pharmaceutique, nous ne pouvons ni revendre ni réexpédier les produits retournés — ils sont détruits immédiatement. Par conséquent, nous n’accordons pas de remboursement pour les livraisons manquées.
Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?
Dès que votre commande sera traitée, nous vous enverrons automatiquement les informations de suivi ainsi qu'un lien par e-mail et SMS.
Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais plutôt qu’à mon domicile ?
Oui, et nous le recommandons vivement pour davantage de confidentialité. Vous pouvez sélectionner un UPS Access Point ou un point relais à l’aide de la carte sur cette page. Cela vous permet de retirer votre colis au moment qui vous convient, en évitant les tentatives de livraison à domicile manquées.