Versand- und Lieferinformationen
Versand & Sendungsverfolgung Pakete werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Alle Sendungen werden direkt aus der Europäischen Union über einen Premium-Kurierdienst mit Sendungsverfolgung verschickt. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen umgehend die Sendungsnummer per E-Mail und SMS/Textnachricht sowie einen direkten Link zu unserer Seite zur Bestellverfolgung, damit Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen können.
Wichtig: Bestellbestätigung & korrekte Adressangaben Wir halten Sie gerne in jedem Schritt auf dem Laufenden. Unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung sendet unser System eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Bitte öffnen Sie diese E-Mail und prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, insbesondere Ihre Lieferadresse.
Unser Logistikteam bearbeitet Bestellungen sehr schnell, um eine zügige Lieferung sicherzustellen. Da wir nicht prüfen können, ob eine Adresse gültig ist, wird das Paket exakt an die in der Bestellung eingegebenen Adressdaten versendet. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir tun alles, um die Sendung abzufangen und den Fehler zu korrigieren, können jedoch Änderungen nicht garantieren, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Hinweis: Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail innerhalb von 10 Minuten nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner. Fehlt sie, kann Ihre Bestellung bis zur Klärung zurückgestellt sein; wenden Sie sich bitte an den Support.
Versandkosten & voraussichtliche Lieferzeit
Wählen Sie unten Ihr Zielland aus, um die verfügbaren Versandoptionen anzuzeigen. Wir bieten Standardlieferung an die Haustür sowie Expressoptionen, die zu Ihren Bedürfnissen passen.
Finden Sie einen Abholpunkt in Ihrer Nähe
Möchten Sie Ihre Pakete lieber nicht zu Hause empfangen? Wir bieten die Zustellung an Tausende von Abholpunkten und Paketstationen. So funktioniert es: Wählen Sie Ihr Land, klicken Sie auf "Servicepunkte suchen" und wählen Sie den für Sie am günstigsten gelegenen Standort.
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Verpasste Zustellungen & "Rücksendung an den Absender"
Wichtig: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse zu 100 % korrekt ist (einschließlich Wohnungs-/Einheitsnummern) und verfolgen Sie Ihre Sendung über den Tracking-Link. Wird ein Paket an uns zurückgesandt, weil es nicht abgeholt wurde oder die Adresse falsch war, erfolgt weder eine Erstattung noch ein erneuter Versand. Warum? Zu Ihrer Sicherheit lagern wir zurückgesandte Medikamente niemals wieder ein. Sobald ein Paket unser Lager verlassen hat und an uns zurückgesandt wird, gilt es als nicht mehr sicher und wird gemäß den Gesundheitsvorschriften vernichtet. Um Ihre Medikamente zu erhalten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Sendung verfolgen
Häufig gestellte Fragen zum Versand
Fallen bei der Lieferung Zollgebühren oder zusätzliche Steuern an?
Nein. Wir versenden alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union. So entfällt die internationale Zollabfertigung für Ihr Paket, das heißt, es entstehen keine Verzögerungen, Beschlagnahmen oder unerwarteten Zollgebühren für Kunden innerhalb der EU.
Ist die Versandverpackung wirklich diskret?
Ja, selbstverständlich. Wir verwenden schlichte, neutrale Verpackungen (standardmäßige braune Kartons oder gepolsterte Umschläge). Das Versandetikett zeigt nur Ihre Adresse und einen neutralen Absendernamen. Außen befinden sich keine medizinischen Begriffe, Logos oder Hinweise auf den Inhalt.
Was passiert, wenn ich die Lieferung verpasse oder eine falsche Lieferadresse angebe?
Bitte beachten Sie: Wenn ein Paket an uns zurückgesandt wird, weil die Adresse falsch war oder es nicht rechtzeitig abgeholt wurde, gilt die Bestellung als abgeschlossen. Aufgrund strenger pharmazeutischer Sicherheitsstandards können wir zurückgesandte Produkte weder weiterverkaufen noch erneut versenden—sie werden umgehend vernichtet. Daher bieten wir für verpasste Zustellungen keine Rückerstattungen an.
Wie erhalte ich meine Sendungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen automatisch die Tracking-Informationen sowie einen Link per E-Mail und SMS.
Kann ich mein Paket an einen Paketshop statt an meine Wohnadresse liefern lassen?
Ja, und wir empfehlen es für zusätzliche Privatsphäre ausdrücklich. Sie können auf der Karte auf dieser Seite einen UPS Access Point oder Servicepunkt auswählen. So können Sie Ihr Paket zu einem für Sie passenden Zeitpunkt abholen und verpasste Zustellversuche zu Hause vermeiden.