Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 12/01/2015

Introduction

Chez GetOnPrEP, nous nous efforçons de garantir que chaque client reçoit sa commande rapidement et en parfait état. Toutefois, en tant que fournisseur de produits pharmaceutiques, nous opérons sous des réglementations internationales strictes en matière de santé et de sécurité. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer votre commande.

1. Retours de médicaments (réglementations sanitaires et de sécurité)

En raison de la nature spécifique des produits pharmaceutiques, nous ne pouvons pas accepter les retours de médicaments une fois que le colis a été expédié depuis nos installations.

Contrairement aux biens de consommation courants (tels que les vêtements ou l'électronique), nous ne pouvons pas garantir les conditions de stockage (température, humidité, manipulation) des médicaments une fois qu'ils ont quitté notre chaîne de garde. Par conséquent, pour votre sécurité et celle des autres patients, nous sommes légalement tenus de veiller à ce que les produits ne réintègrent jamais notre chaîne d'approvisionnement après les avoir quittés.

  • Toutes les ventes de médicaments sont définitives.
  • Nous ne pouvons accepter de retours pour échange ou remboursement si vous changez simplement d'avis après que les marchandises ont été expédiées.

2. Livraisons manquées, adresses incorrectes et retours à l'expéditeur

Il incombe au client de fournir une adresse complète et correcte (y compris le numéro d'appartement, d'unité ou d'étage) et de suivre le lien de suivi fourni pour récupérer le colis.

Que se passe-t-il si un colis nous est retourné ?

Si un colis est retourné à notre entrepôt parce que :

  1. L'adresse fournie était incorrecte ou incomplète ; OU
  2. Le colis n'a pas été réclamé dans un point relais après l'expiration du délai de conservation du transporteur ;
  3. La livraison a été refusée par le destinataire ;

Le protocole strict suivant s'applique :

  • Destruction du produit : Dès le retour dans nos locaux, le colis est considéré comme « compromis » car nous ne pouvons vérifier comment il a été stocké pendant le transport ou au point de collecte. Pour respecter les normes sanitaires, le médicament est immédiatement détruit/éliminé. Nous ne remettons jamais en stock ni ne revendons les produits retournés.
  • Pas de réexpédition et pas de remboursements : Puisque le produit est détruit lors du retour, nous ne pouvons pas réexpédier le colis et nous ne pouvons pas offrir de remboursement. La commande est considérée comme clôturée.
  • Résolution : Si votre commande a été retournée et détruite, vous devrez passer une nouvelle commande sur notre site web pour recevoir votre médicament.

Comment éviter cela :

  1. Vérifiez soigneusement vos coordonnées d'adresse dans l'e-mail de confirmation de commande que nous envoyons immédiatement après l'achat.
  2. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement avant l'expédition de l'article.
  3. Consultez votre lien de suivi quotidiennement une fois que vous le recevez.

3. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si l'erreur vient de notre part, nous la corrigerons immédiatement. Si votre colis arrive endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à [email protected] ou visitez notre page de contact dans les 48 heures suivant la livraison.
  2. Fournissez des preuves : Veuillez joindre des photos claires de l'emballage endommagé ou du produit incorrect reçu.
  3. Résolution : Nous vérifierons le problème et organiserons l'envoi d'un remplacement gratuit par livraison express immédiatement. Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés.

4. Annulations de commande

Notre équipe logistique travaille rapidement pour expédier les commandes (généralement sous 24 à 48 heures).

  • Avant l'expédition : Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n'a pas encore été traitée ou remise au transporteur, nous l'annulerons et émettrons un remboursement complet.
  • Après l'expédition : Une fois que le colis a été remis au transporteur et qu'un numéro de suivi a été généré, la commande ne peut plus être annulée, interceptée ou remboursée.

5. Douanes

Nous expédions toutes les commandes depuis l'Union européenne. Il n'y a pas de frontières douanières pour les envois vers d'autres pays de l'UE. Vous ne serez pas confronté à des saisies, des retards ou des taxes supplémentaires.