Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 12/01/2015

Introduction

Chez GetOnPrEP, nous nous efforçons de veiller à ce que chaque client reçoive sa commande rapidement et en parfait état. Toutefois, en tant que fournisseur de produits pharmaceutiques, nous opérons dans le cadre de réglementations internationales strictes en matière de santé et de sécurité. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Retours de médicaments (santé et sécurité)

En raison de la nature spécifique des produits pharmaceutiques, nous ne pouvons pas accepter les retours de médicaments une fois que le colis a quitté nos locaux.

Contrairement aux biens de consommation courante (tels que les vêtements ou l’électronique), nous ne pouvons pas garantir les conditions de stockage (température, humidité, manipulations) des médicaments une fois qu’ils ont quitté notre contrôle. Par conséquent, pour votre sécurité et celle des autres patients, nous sommes légalement tenus de veiller à ce que les produits ne réintègrent jamais notre chaîne d’approvisionnement après l’avoir quittée.

  • Toutes les ventes de médicaments sont définitives.
  • Nous ne pouvons pas accepter de retour pour échange ou remboursement en cas de simple changement d’avis après l’expédition des marchandises.

2. Livraisons manquées, adresses incorrectes et retours à l’expéditeur

Il incombe exclusivement au client de fournir une adresse complète et exacte (y compris numéro d’appartement, d’unité ou d’étage) et de suivre le lien de suivi fourni pour récupérer le colis.

Que se passe‑t‑il si un colis nous est retourné ?

Si un colis est renvoyé à notre entrepôt parce que :

  1. L’adresse fournie était incorrecte ou incomplète ; OU
  2. Le colis n’a pas été réclamé à un Point Relais après expiration du délai de garde du transporteur ;
  3. La livraison a été refusée par le destinataire ;

Le protocole strict suivant s’applique :

  • Destruction du produit : À son retour dans nos locaux, le colis est considéré comme « compromis » car nous ne pouvons pas vérifier ses conditions de stockage pendant le transport ou au point de retrait. Pour respecter les normes sanitaires, le médicament est immédiatement détruit/éliminé. Nous ne remettons jamais en stock ni ne revendons des produits retournés.
  • Pas de réexpédition ni de remboursement : Étant donné que le produit est détruit à son retour, nous ne pouvons ni réexpédier le colis ni proposer de remboursement. La commande est considérée comme clôturée.
  • Résolution : Si votre commande a été retournée et détruite, vous devrez passer une nouvelle commande via notre site pour recevoir votre médicament.

Comment l’éviter :

  1. Vérifiez attentivement vos coordonnées d’adresse dans l’e‑mail de confirmation de commande que nous envoyons immédiatement après l’achat.
  2. Si vous constatez une erreur, contactez‑nous immédiatement avant l’expédition de l’article.
  3. Consultez quotidiennement votre lien de suivi dès sa réception.

3. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si l’erreur nous incombe, nous la corrigerons immédiatement. Si votre colis arrive endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez‑nous : Envoyez un e‑mail à notre équipe d’assistance à [email protected] ou rendez‑vous sur notre page de contact dans les 48 heures suivant la livraison.
  2. Fournissez des preuves : Veuillez joindre des photos nettes de l’emballage endommagé ou du produit incorrect reçu.
  3. Résolution : Nous vérifierons le problème et organiserons l’envoi immédiat d’un remplacement gratuit en livraison express. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

4. Annulation de commande

Notre équipe logistique prépare et expédie les commandes rapidement (généralement sous 24 à 48 heures).

  • Avant expédition : Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n’a pas encore été traitée ou remise au transporteur, nous l’annulerons et procéderons à un remboursement intégral.
  • Après expédition : Une fois le colis remis au transporteur et un numéro de suivi généré, la commande ne peut plus être annulée, interceptée ni remboursée.

5. Douanes

Nous expédions toutes les commandes depuis l’Union européenne. Il n’y a pas de frontières douanières pour les envois vers d’autres pays de l’UE. Vous ne subirez ni saisies, ni retards, ni taxes supplémentaires.