Rückgabebedingungen

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 12/01/2015

Einleitung

Bei GetOnPrEP setzen wir alles daran, dass alle Kundinnen und Kunden ihre Bestellung schnell und in einwandfreiem Zustand erhalten. Als Anbieter pharmazeutischer Produkte unterliegen wir jedoch strengen internationalen Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Rückgaben von Arzneimitteln (Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften)

Aufgrund der besonderen Beschaffenheit pharmazeutischer Produkte können wir keine Rücksendungen von Arzneimitteln akzeptieren, nachdem das Paket unsere Einrichtung verlassen hat.

Anders als bei üblichen Konsumgütern (wie Kleidung oder Elektronik) können wir die Lagerbedingungen (Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Manipulation) für Arzneimittel nicht mehr gewährleisten, sobald sie unserer Obhut entzogen sind. Zu Ihrer Sicherheit und der Sicherheit anderer Patientinnen und Patienten sind wir gesetzlich verpflichtet sicherzustellen, dass Produkte nach dem Verlassen unserer Lieferkette niemals wieder in diese zurückgelangen.

  • Alle Verkäufe von Arzneimitteln sind endgültig.
  • Wir können Rücksendungen zwecks Umtausch oder Rückerstattung nicht akzeptieren, wenn Sie Ihre Meinung nach Versand der Ware ändern.

2. Fehlgeschlagene Zustellungen, falsche Adressen & Rücksendungen an den Absender

Es liegt in der alleinigen Verantwortung der Kundinnen und Kunden, eine vollständige und korrekte Adresse (einschließlich Wohnungs-, Tür- oder Etagenangabe) anzugeben und den bereitgestellten Tracking-Link zu überwachen, um das Paket entgegenzunehmen.

Was passiert, wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird?

Wenn ein Paket aus folgenden Gründen an unser Lager zurückgeschickt wird:

  1. die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war; ODER
  2. das Paket nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist des Kuriers an einem Abholpunkt nicht abgeholt wurde;
  3. die Annahme durch die Empfängerin/den Empfänger verweigert wurde;

Es gilt folgendes strenges Verfahren:

  • Vernichtung der Ware: Nach Rückkehr in unsere Einrichtung gilt das Paket als „kompromittiert“, da wir nicht verifizieren können, wie es während des Transports oder am Abholpunkt gelagert wurde. Zur Einhaltung der Hygienestandards wird das Arzneimittel umgehend vernichtet/entsorgt. Rücksendungen werden niemals wieder eingelagert oder weiterverkauft.
  • Kein Neuversand & keine Rückerstattung: Da das Produkt bei Rücklauf vernichtet wird, können wir das Paket nicht erneut versenden und keine Rückerstattung anbieten. Die Bestellung gilt als abgeschlossen.
  • Lösung: Wurde Ihre Bestellung zurückgesendet und vernichtet, müssen Sie über unsere Website eine neue Bestellung aufgeben, um Ihr Arzneimittel zu erhalten.

So vermeiden Sie dies:

  1. Prüfen Sie Ihre Adressdaten in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir unmittelbar nach dem Kauf senden, sorgfältig.
  2. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns umgehend bevor der Artikel versendet wird.
  3. Prüfen Sie Ihren Tracking-Link täglich, sobald Sie ihn erhalten haben.

3. Beschädigte, defekte oder falsche Bestellungen

Liegt der Fehler auf unserer Seite, beheben wir ihn umgehend. Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontakt: Schreiben Sie unserem Support-Team an [email protected] oder besuchen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unsere Kontaktseite.
  2. Nachweise bereitstellen: Bitte fügen Sie klare Fotos der beschädigten Verpackung oder des falsch gelieferten Produkts bei.
  3. Lösung: Wir prüfen den Sachverhalt und veranlassen umgehend den Versand eines kostenlosen Ersatzes per Express. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an.

4. Stornierungen

Unser Logistikteam versendet Bestellungen sehr zügig (in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden).

  • Vor dem Versand: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Kurier übergeben, stornieren wir sie und veranlassen eine vollständige Rückerstattung.
  • Nach dem Versand: Sobald das Paket dem Kurier übergeben wurde und eine Sendungsnummer erzeugt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert, abgefangen oder rückerstattet werden.

5. Zoll

Wir versenden alle Bestellungen aus der Europäischen Union. Für Lieferungen in andere EU-Länder gibt es keine Zollgrenzen. Es drohen keine Beschlagnahmen, Verzögerungen oder zusätzlichen Steuern.