Rückgabebedingungen

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 12/01/2015

Einleitung

Bei GetOnPrEP sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass jede Bestellung umgehend und in einwandfreiem Zustand beim Kunden ankommt. Als Anbieter pharmazeutischer Produkte unterliegen wir jedoch strengen internationalen Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Rücksendungen von Arzneimitteln (Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften)

Aufgrund der besonderen Eigenschaften pharmazeutischer Produkte können wir keine Rücksendungen von Arzneimitteln akzeptieren, sobald die Sendung unser Lager verlassen hat.

Anders als bei Standardverbrauchsgütern (wie Kleidung oder Elektronik) können wir die Lagerbedingungen (Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Manipulation) der Arzneimittel nicht gewährleisten, sobald sie sich nicht mehr in unserer Obhut befinden. Daher sind wir aus rechtlichen Gründen und zu Ihrer Sicherheit sowie der Sicherheit anderer Patienten verpflichtet, sicherzustellen, dass Produkte nach Verlassen unserer Lieferkette niemals wieder in diese zurückgelangen.

  • Alle Verkäufe von Arzneimitteln sind endgültig.
  • Wir können keine Rücksendungen zum Umtausch oder zur Erstattung akzeptieren, wenn Sie nach dem Versand der Ware Ihre Meinung ändern.

2. Fehlgeschlagene Zustellungen, falsche Adressen & Rücksendungen an den Absender

Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, eine vollständige und korrekte Adresse (einschließlich Wohnungs-, Einheiten- oder Stockwerksangaben) anzugeben und den bereitgestellten Tracking-Link zu überwachen, um die Sendung entgegenzunehmen.

Was passiert, wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird?

Wenn ein Paket aus folgenden Gründen an unser Lager zurückgesendet wird:

  1. Die angegebene Adresse war falsch oder unvollständig; ODER
  2. Die Sendung wurde nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist des Zustellers an einem Service Point nicht abgeholt;
  3. Die Zustellung wurde vom Empfänger verweigert;

Es gilt folgendes strenges Verfahren:

  • Produktvernichtung: Nach Rückkehr in unser Lager gilt das Paket als „kompromittiert“, da wir nicht verifizieren können, wie es während des Transports oder am Service Point gelagert wurde. Zur Einhaltung der Hygienestandards wird das Arzneimittel umgehend vernichtet/entsorgt. Zurückgesandte Produkte werden niemals wieder eingelagert oder weiterverkauft.
  • Kein erneuter Versand & keine Erstattung: Da das Produkt bei Rücksendung vernichtet wird, können wir die Sendung nicht erneut versenden und keine Erstattung anbieten. Die Bestellung gilt als abgeschlossen.
  • Lösung: Wurde Ihre Bestellung zurückgesendet und vernichtet, müssen Sie eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben, um Ihr Arzneimittel zu erhalten.

So vermeiden Sie dies:

  1. Prüfen Sie Ihre Adressdaten in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir unmittelbar nach dem Kauf senden, sorgfältig.
  2. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns umgehend, bevor der Artikel versandt wird.
  3. Prüfen Sie den Tracking-Link täglich, sobald Sie ihn erhalten.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bestellungen

Liegt der Fehler bei uns, beheben wir ihn umgehend. Wenn Ihre Sendung beschädigt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie unserem Support-Team eine E-Mail an [email protected] oder besuchen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unsere Kontaktseite.
  2. Nachweise bereitstellen: Bitte fügen Sie klare Fotos der beschädigten Verpackung oder des falsch gelieferten Produkts bei.
  3. Lösung: Wir prüfen das Problem und veranlassen umgehend den Versand eines kostenlosen Ersatzes per Expresszustellung. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an.

4. Stornierungen

Unser Logistikteam arbeitet zügig und versendet Bestellungen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.

  • Vor dem Versand: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns umgehend. Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Kurier übergeben, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag.
  • Nach dem Versand: Sobald das Paket an den Kurier übergeben und eine Sendungsnummer generiert wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert, abgefangen oder erstattet werden.

5. Zoll

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union. Für Sendungen in andere EU-Länder gibt es keine Zollgrenzen. Es drohen keine Beschlagnahmen, Verzögerungen oder zusätzlichen Steuern oder Abgaben.