Política de Devoluções

Política de Devoluções e Reembolsos

Data de entrada em vigor: 12/01/2015

Introdução

Na GetOnPrEP, empenhamo-nos em garantir que cada cliente recebe a sua encomenda com rapidez e em perfeitas condições. Contudo, enquanto fornecedores de produtos farmacêuticos, operamos sob rigorosos regulamentos internacionais de saúde e segurança. Por favor, leia atentamente a política abaixo antes de efetuar a sua encomenda.

1. Devoluções de medicamentos (Regulamentos de Saúde e Segurança)

Devido à natureza específica dos produtos farmacêuticos, não podemos aceitar devoluções de medicamentos depois de a encomenda ter sido expedida das nossas instalações.

Ao contrário dos bens de consumo standard (como vestuário ou eletrónica), não podemos garantir as condições de armazenamento (temperatura, humidade, violação) do medicamento depois de sair da nossa cadeia de custódia. Assim, para sua segurança e a de outros pacientes, somos legalmente obrigados a garantir que os produtos nunca voltem a entrar na nossa cadeia de abastecimento após saírem.

  • Todas as vendas de medicamentos são definitivas.
  • Não podemos aceitar devoluções para troca ou reembolso se simplesmente mudar de ideias após a expedição dos bens.

2. Entregas não realizadas, moradas incorretas e devoluções ao remetente

É da exclusiva responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta (incluindo número de apartamento/fração ou piso) e acompanhar o link de rastreio fornecido para proceder à recolha da encomenda.

O que acontece se uma encomenda nos for devolvida?

Se uma encomenda for devolvida ao nosso armazém porque:

  1. A morada fornecida estava incorreta ou incompleta; OU
  2. A encomenda não foi levantada num ponto de recolha dentro do prazo de retenção da transportadora;
  3. A entrega foi recusada pelo destinatário;

Aplica-se o seguinte protocolo rigoroso:

  • Destruição do produto: À chegada às nossas instalações, a encomenda é considerada "comprometida", porque não podemos verificar como foi armazenada durante o transporte ou no ponto de recolha. Para cumprir as normas sanitárias, o medicamento é imediatamente destruído/eliminado. Nunca voltamos a colocar em stock nem revendemos produtos devolvidos.
  • Sem novo envio e sem reembolsos: Como o produto é destruído aquando da devolução, não podemos voltar a enviar a encomenda e não podemos oferecer reembolso. A encomenda é considerada encerrada.
  • Resolução: Se a sua encomenda foi devolvida e destruída, terá de efetuar uma nova encomenda através do nosso site para receber o seu medicamento.

Como evitar:

  1. Confirme novamente os dados da sua morada no email de Confirmação de Encomenda que enviamos imediatamente após a compra.
  2. Se detetar algum erro, contacte-nos de imediato antes de a encomenda ser expedida.
  3. Verifique diariamente o link de rastreio assim que o receber.

3. Encomendas danificadas, com defeito ou incorretas

Se o erro for nosso, resolveremos de imediato. Se a sua encomenda chegar danificada, ou se recebeu o produto errado, siga estes passos:

  1. Contacte-nos: Envie um email à nossa equipa de apoio para [email protected] ou visite a nossa página de contacto no prazo de 48 horas após a entrega.
  2. Forneça provas: Anexe fotografias nítidas da embalagem danificada ou do produto incorreto recebido.
  3. Resolução: Iremos verificar a situação e organizar o envio de substituição gratuito por envio expresso de imediato. Não serão cobradas quaisquer taxas adicionais.

4. Cancelamentos de encomendas

A nossa equipa de logística trabalha rapidamente para expedir as encomendas (normalmente em 24-48 horas).

  • Antes da expedição: Se pretende cancelar uma encomenda, contacte-nos de imediato. Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou entregue à transportadora, iremos cancelá-la e emitir um reembolso total.
  • Após a expedição: Assim que a encomenda for entregue à transportadora e for gerado um número de rastreio, a encomenda não pode ser cancelada, intercetada ou reembolsada.

5. Alfândega

Expedimos todas as encomendas a partir de dentro da União Europeia. Não existem fronteiras aduaneiras para envios para outros países da UE. Não terá apreensões, atrasos nem impostos adicionais.