Data de entrada em vigor: 12/01/2015
Introdução
1. Devoluções de Medicamentos (Normas de Saúde e Segurança)
Devido à natureza específica dos produtos farmacêuticos, não podemos aceitar devoluções de medicamentos depois de a encomenda ter sido enviada da nossa instalação.
Ao contrário de bens de consumo standard (tais como roupa ou eletrónica), não podemos garantir as condições de armazenamento (temperatura, humidade, adulteração) dos medicamentos depois de saírem da nossa cadeia de custódia. Portanto, para a sua segurança e a segurança de outros pacientes, somos legalmente obrigados a assegurar que os produtos nunca voltem a entrar na nossa cadeia de abastecimento depois de saírem.
- Todas as vendas de medicamentos são finais.
- Não podemos aceitar devoluções para troca ou reembolso se mudar de opinião depois de os bens terem sido expedidos.
2. Entregas Falhadas, Moradas Incorretas e Devoluções ao Remetente
É da exclusiva responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta (incluindo número do apartamento, unidade ou piso) e acompanhar o link de rastreamento fornecido para recolher a encomenda.
O que acontece se uma encomenda nos for devolvida?
Se uma encomenda for devolvida ao nosso armazém porque:
- A morada fornecida estava incorrecta ou incompleta; OU
- A encomenda não foi levantada num Ponto de Recolha após expirar o período de retenção do transportador;
- A entrega foi recusada pelo destinatário;
Aplica-se o seguinte protocolo rigoroso:
- Destruição do Produto: Após a devolução à nossa instalação, a encomenda é considerada "comprometida" porque não podemos verificar como foi armazenada durante o transporte ou no ponto de recolha. Para cumprir as normas sanitárias, o medicamento é imediatamente destruído/eliminado. Nunca reabastecemos nem revendemos produtos devolvidos.
- Sem Reenvio nem Reembolsos: Como o produto é destruído após a devolução, não podemos reenviar a encomenda nem oferecer reembolso. A encomenda é considerada encerrada.
- Resolução: Se a sua encomenda foi devolvida e destruída, terá de efetuar uma nova encomenda através do nosso site para receber o medicamento.
Como evitar isto:
- Verifique cuidadosamente os seus dados de morada no email de confirmação da encomenda que enviamos imediatamente após a compra.
- Se notar um erro, contacte-nos imediatamente antes de o artigo ser enviado.
- Verifique o seu link de rastreamento diariamente assim que o receber.
3. Encomendas Danificadas, Defeituosas ou Incorretas
Se o erro for da nossa parte, iremos corrigi-lo de imediato. Se a sua encomenda chegar danificada, ou se recebeu o produto errado, por favor siga estes passos:
- Contacte-nos: Envie um email para a nossa equipa de apoio para [email protected] ou visite a nossa página de contacto no prazo de 48 horas após a entrega.
- Forneça Evidência: Anexe fotografias nítidas da embalagem danificada ou do produto incorrecto recebido.
- Resolução: Verificaremos o problema e providenciaremos o envio de um substituto gratuito por entrega expressa imediatamente. Não será cobrada qualquer taxa adicional.
4. Cancelamentos de Encomendas
A nossa equipa logística trabalha rapidamente para expedir as encomendas (normalmente em 24-48 horas).
- Antes do Envio: Se desejar cancelar uma encomenda, por favor contacte-nos imediatamente. Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou entregue ao transportador, iremos cancelá‑la e emitir um reembolso total.
- Após o Envio: Uma vez que a encomenda tenha sido entregue ao transportador e um número de rastreamento tenha sido gerado, a encomenda não pode ser cancelada, interceptada ou reembolsada.
5. Alfândega
Enviamos todas as encomendas a partir do interior da União Europeia. Não existem fronteiras aduaneiras para envios para outros países da UE. Não irá enfrentar apreensões, atrasos ou taxas adicionais.