Política de Devoluções

Política de Devoluções e Reembolsos

Data de entrada em vigor: 12/01/2015

Introdução

Na GetOnPrEP, empenhamo-nos em garantir que cada cliente recebe a sua encomenda prontamente e em perfeitas condições. Contudo, enquanto fornecedor de produtos farmacêuticos, operamos sob rigorosos regulamentos internacionais de saúde e segurança. Leia atentamente a política seguinte antes de efetuar a sua encomenda.

1. Devoluções de Medicamentos (Regulamentos de Saúde e Segurança)

Devido à natureza específica dos produtos farmacêuticos, não podemos aceitar devoluções de medicamentos após a encomenda ter sido expedida a partir das nossas instalações.

Ao contrário dos bens de consumo padrão (como vestuário ou eletrónica), não podemos garantir as condições de armazenamento (temperatura, humidade, adulteração) dos medicamentos depois de saírem da nossa cadeia de custódia. Assim, para a sua segurança e a de outros pacientes, somos legalmente obrigados a garantir que os produtos nunca reentram na nossa cadeia de abastecimento após a saída.

  • Todas as vendas de medicamentos são definitivas.
  • Não podemos aceitar devoluções para troca ou reembolso se simplesmente mudar de ideias após a expedição dos produtos.

2. Entregas não realizadas, moradas incorretas e devoluções ao remetente

É da exclusiva responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta (incluindo número de Apartamento, Fração/Unidade ou Piso) e acompanhar o link de rastreio fornecido para recolher a encomenda.

O que acontece se uma encomenda nos for devolvida?

Se uma encomenda for devolvida ao nosso armazém porque:

  1. A morada fornecida estava incorreta ou incompleta; OU
  2. A encomenda não foi levantada num Ponto de Recolha após o prazo de guarda da transportadora ter expirado;
  3. A entrega foi recusada pelo destinatário;

Aplica-se o seguinte protocolo rigoroso:

  • Destruição do produto: Quando devolvida às nossas instalações, a encomenda é considerada "comprometida" porque não podemos verificar como foi armazenada durante o transporte ou no ponto de recolha. Para cumprir as normas sanitárias, os medicamentos são imediatamente eliminados/destruídos. Nunca voltamos a colocar em stock ou revendemos produtos devolvidos.
  • Sem novo envio e sem reembolsos: Como o produto é destruído aquando da devolução, não podemos proceder a novo envio nem emitir reembolso. A encomenda considera-se encerrada.
  • Resolução: Se a sua encomenda foi devolvida e destruída, terá de fazer uma nova encomenda através do nosso site para receber os seus medicamentos.

Como evitar isto:

  1. Verifique cuidadosamente os dados da sua morada no Email de Confirmação da Encomenda que enviamos imediatamente após a compra.
  2. Se detetar um erro, contacte-nos de imediato antes de o artigo ser expedido.
  3. Verifique diariamente o seu link de rastreio assim que o receber.

3. Encomendas danificadas, com defeito ou incorretas

Se o erro for da nossa responsabilidade, resolvemos de imediato. Se a sua encomenda chegar danificada ou se recebeu o produto errado, siga estes passos:

  1. Contacte-nos: Envie um email para a nossa equipa de suporte para [email protected] ou visite a nossa página de contacto no prazo de 48 horas após a entrega.
  2. Forneça provas: Anexe fotografias nítidas da embalagem danificada ou do produto incorreto recebido.
  3. Resolução: Iremos verificar a situação e organizar o envio imediato de uma substituição gratuita por entrega expresso. Não serão cobradas quaisquer taxas adicionais.

4. Cancelamentos de encomendas

A nossa equipa logística trabalha rapidamente para expedir as encomendas (normalmente dentro de 24-48 horas).

  • Antes da expedição: Se desejar cancelar uma encomenda, contacte-nos de imediato. Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou entregue à transportadora, iremos cancelá-la e emitir um reembolso total.
  • Após a expedição: Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora e gerado um número de rastreio, a encomenda não pode ser cancelada, intercetada ou reembolsada.

5. Alfândega

Expedimos todas as encomendas a partir de dentro da União Europeia. Não existem fronteiras alfandegárias para envios para outros países da UE. Não enfrentará apreensões, atrasos ou taxas/impostos adicionais.