Politica di reso

Politica di reso e rimborso

Data di entrata in vigore: 12/01/2015

Introduzione

Presso GetOnPrEP, ci impegniamo a garantire che ogni cliente riceva il proprio ordine tempestivamente e in condizioni perfette. Tuttavia, in qualità di fornitore di prodotti farmaceutici, operiamo nel rispetto di rigorose normative internazionali in materia di salute e sicurezza. Si prega di leggere attentamente la seguente politica prima di effettuare un ordine.

1. Resi dei medicinali (normative su salute e sicurezza)

A causa della natura specifica dei prodotti farmaceutici, non possiamo accettare resi di medicinali una volta che il pacco è stato spedito dalla nostra struttura.

A differenza dei beni di consumo standard (come abbigliamento o elettronica), non possiamo garantire le condizioni di conservazione (temperatura, umidità, manomissioni) dei medicinali una volta usciti dalla nostra catena di custodia. Pertanto, per la vostra sicurezza e quella degli altri pazienti, siamo legalmente tenuti a garantire che i prodotti non rientrino mai nella nostra filiera dopo l’uscita.

  • Tutte le vendite di medicinali sono definitive.
  • Non possiamo accettare resi per sostituzione o rimborso nel caso in cui si cambi semplicemente idea dopo che la merce è stata spedita.

2. Consegne non riuscite, indirizzi errati e restituzioni al mittente

È esclusiva responsabilità del cliente fornire un indirizzo completo e corretto (inclusi numero di appartamento, interno o piano) e monitorare il link di tracciamento fornito per ritirare il pacco.

Cosa succede se un pacco ci viene restituito?

Se un pacco viene restituito al nostro magazzino perché:

  1. L’indirizzo fornito era errato o incompleto; OPPURE
  2. Il pacco non è stato ritirato presso un Punto di Ritiro entro il periodo di giacenza del corriere;
  3. La consegna è stata rifiutata dal destinatario;

Si applica il seguente protocollo rigoroso:

  • Distruzione del prodotto: Al rientro presso la nostra struttura, il pacco è considerato "compromesso" poiché non possiamo verificare come sia stato conservato durante il trasporto o presso il punto di ritiro. Per conformità agli standard sanitari, i medicinali vengono immediatamente distrutti/smaltiti. Non reinseriamo mai a magazzino né rivendiamo prodotti restituiti.
  • Nessun rinvio e nessun rimborso: Poiché il prodotto viene distrutto al rientro, non possiamo rispedire il pacco e non possiamo offrire un rimborso. L’ordine è considerato chiuso.
  • Risoluzione: Se l’ordine è stato restituito e distrutto, sarà necessario effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito per ricevere i medicinali.

Come evitarlo:

  1. Ricontrollare attentamente i dettagli dell’indirizzo nell’email di conferma d’ordine che inviamo subito dopo l’acquisto.
  2. Se si riscontra un errore, si prega di contattarci immediatamente prima che l’articolo venga spedito.
  3. Controllare quotidianamente il link di tracciamento una volta ricevuto.

3. Ordini danneggiati, difettosi o errati

Se l’errore è da parte nostra, provvederemo immediatamente a rimediare. Se il pacco arriva danneggiato oppure se si è ricevuto il prodotto sbagliato, seguire questi passaggi:

  1. Contattarci: Inviare un’email al nostro team di assistenza all’indirizzo [email protected] oppure visitare la nostra pagina contatti entro 48 ore dalla consegna.
  2. Fornire documentazione: Allegare foto chiare dell’imballo danneggiato o del prodotto errato ricevuto.
  3. Risoluzione: Verificheremo il problema e organizzeremo un prodotto sostitutivo gratuito spedito immediatamente con consegna Express. Non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.

4. Annullamento degli ordini

Il nostro team logistico elabora e spedisce gli ordini rapidamente (di norma entro 24-48 ore).

  • Prima della spedizione: Se si desidera annullare un ordine, si prega di contattarci immediatamente. Se l’ordine non è stato ancora elaborato o affidato al corriere, lo annulleremo ed emetteremo un rimborso completo.
  • Dopo la spedizione: Una volta che il pacco è stato affidato al corriere ed è stato generato un numero di tracciamento, l’ordine non può essere annullato, intercettato o rimborsato.

5. Dogana

Spediamo tutti gli ordini da all’interno dell’Unione Europea. Non esistono barriere doganali per le spedizioni verso altri Paesi UE. Non si incorre in sequestri, ritardi o oneri aggiuntivi.